院内新闻：狠抓服务提质量 我院多措并举推进整改工作

近日，我院召开周会，院领导再次着重强调医院服务态度与医疗质量的核心重要性，并结合上周五开展的全院多部门检查情况作出专项工作指示，明确各类问题的整改措施与闭环时限，全力为病人提供更优质的医疗服务。

据悉，上周五我院职能部门牵头对各个科室展开全面检查，检查过程中精准排查出多部门存在的突出问题。针对这些问题，各相关部门已制定针对性整改方案。

在护理管理与志愿者服务方面，检查发现护理部巡查不到位， “橙马甲” 志愿者未按医院要求履行职责。对此，护理部再次明确巡视制度，一旦发现未按规定巡查人员，将依据医院相关制度予以处罚；“橙马甲” 相关负责人需每日监督志愿者到场及履职情况，对违规行为及时纠正。

院感防控领域问题同样不容忽视。检查中发现物品随意摆放以及台面物品杂乱等多项问题，为筑牢院感防线，医院要求护士长每日开展专项检查；治疗盘需清晰标注铺盘时间，超时立即更换；同时规范物品摆放，为各类医疗物品划定固定放置位置，严禁随意摆放，从细节上杜绝院感隐患。

医务部相关检查则暴露两方面关键问题，一是部分医生与患者沟通时耐心不够，二是病历内涵质量有待提升。针对沟通问题，医务科要求医生接诊时保持良好态度，耐心倾听患者诉求，确保患者及家属感受到医疗服务的诚意。此外，各科室每日晨会中，科主任需重点强调沟通重要性，医院将同步加强医生沟通能力的培训、学习与督查工作，各科室需及时反馈沟通问题，督促医生针对性改进。在病历质量提升上，医院已将前期检查发现的病历问题反馈至各科室，并召开专题会议研讨改进；由科主任牵头，为科室医生开展病历书写专项培训，从严抓好病历质控工作，全面提升病历内涵质量。

会议最后，于院长作出总结讲话。他强调：“服务态度、医疗质量是医院的生命。” 他要求全院上下进一步加强对患者的关怀，做好与患者的沟通及随访工作，同时严格落实上下班查房制度，以制度化管理推动服务与质量双提升。

此次系列整改举措的落地，彰显了我院以患者为中心的服务理念。未来，我院将持续紧盯问题整改成效，不断优化医疗服务流程，切实保障病人就医体验与医疗安全。